お客様から信頼される水道工事業者になるために大切なこと

水道は、正常に生活を送るために必要な存在であり、現代社会における極めて重要なインフラとしての役割を担っています。そんな水道の重要性に比例して、水道工事業者は全国に数多く存在しており、業界内で多くの競争が存在しているのが特徴です。多数の業者の中から受注を獲得していくためには、お客様からの信頼を獲得していかなければなりません。

この記事では水道工事業界で活動している業者様に向けて、お客様からの信頼を獲得できる水道工事業者になるために大切なことをご紹介いたします。

案件獲得に悩んでいる方や、より多くのお客様から信頼を得たいと考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

水道工事業者として活動していく上で、お客様からの信頼を得ることは非常に重要です。水道はインフラの中でも極めて重要性の高いものの1つであり、仮に水道にトラブルがあると、快適な生活はままならなくなってしまいます。そのため、水道工事業者は、お客様から依頼されたあらゆる施工に対して、ミスなく万全の業務を提供していかなければなりません。

また、水道工事はその重要性の高さから、各自治体によって厳しく管理されています。施工ミスや手続きの不備など、信頼を損なうような業務を行っていると、水道工事業者としての認可を取り消されてしまい、水道工事業を手掛けることができなくなるかもしれません。

水道工事業界で活動していくためには、あらゆる方面からの信頼獲得を優先的に考えていかなければならないと認識しておきましょう。

給水管・排水管など水道本管を扱う必要のある大規模な施工については、自治体からの許可を得ている施工業者しか行うことができません。しかし、水道本管に直接関わらない蛇口などに関する施工はその限りではなく、そのような許可を得ていない水道工事業者と消費者との間で揉め事になっているケースも多々見受けられます。

水道工事は専門性の高い分野であり、専門知識を持たない消費者から見て業者の良し悪しを見分けることは簡単ではありません。そのため、消費者は水道工事の依頼に際して、潜在的な不安を抱えていることを業者側は理解しておく必要があります。

継続的に受注を獲得できる水道工事業者として活動していくためには、消費者の不安を解消できるような対応を心がけていくことが大切です。

信頼される水道工事業者の特徴としてまず挙げられるのが、丁寧な対応です。消費者が水道工事を依頼する際には、不安になる要素も多く、疑問点なども出てきます。

例えば、水道の破損などのトラブルが起きた際に、そのトラブルにはどのような作業で対応し、どれくらいの時間がかかり、どれくらいの費用がかかるのかなどが挙げられるでしょう。

そのような不安や疑問点を解消するためには、作業内容やかかる時間、必要な費用の見積もりなどを、丁寧かつ詳細に提示することが大切です。

仮に詳しく説明をしないまま作業を進めていくと、作業が終わって支払いの段階になるまで、消費者は常に不安を抱えたままの状態になってしまいます。質の高い施工を適正な価格で提供したとしても、募った不安によって施工の満足度が低くなってしまいかねません。作業を急ぐことに加えて、見積りなどの対応に配慮して丁寧に行うことで、消費者は安心を得ることができ、施工の満足度も大きく向上するでしょう。

また、見積もり以外でも言葉遣いや所作など、丁寧なマナーを心がけることも大切です。水道工事では、お客様の生活圏に立ち入る場面も多いため、不快感や不安感を与えないような振る舞いをするよう、気を配ることが非常に重要です。

水道工事業者としての信頼性を高めていくためには、施工技術も高めていかなければなりません。常に向上心を持って成長を心がけていくことで、優れた技術が身に付き、対応できる施工の幅も広がっていきます。

対応できる施工が増えれば受注を得やすくなり、施工実績を増やしていくことができるでしょう。水道工事に関する細かな技術の有無は判断がつきにくいため、過去に手掛けた施工の実績はお客様から見て業者の良し悪しを測るための重要な目安となります。技術を向上させ、豊富な施工実績を積み重ねていけば、自然とお客様からの信頼も伴いやすくなっていくでしょう。

また、客観的な信頼性の証として役立つのが各種関連資格です。常に配管工としての成長を意識し、積極的に技術を磨いて関連資格を取得することで、対応できる業務が増えると同時に、社会的な信頼を得ることができるでしょう。

これまでに挙げた丁寧な対応と、常に成長を目指していく姿勢の両方に共通するのは、仕事に対して誠実に向き合っていくという姿勢です。惰性で仕事に取り組んでいくのではなく、1件1件の施工と真正面から向き合い、誠実にこなしていく姿勢を持つことで、多くのお客様からの信頼を集めていくことができるでしょう。

水道工事において、大きな手間や負担になりがちなのが図面の作成業務です。

水道工事では、多くの現場において配管を取り扱う施工を手掛けることになり、配管に関する施工を行うためには配管図などの図面が欠かせません。加えて、水道工事では現場を俯瞰で見た平面図だけでなく、横からの視点で見た立面図が必要になる場面が多々あります。

そして、申請が複雑である関係上、さらにいくつかの図面を作らなければならないケースもあり、多くの手間を強いられることになるでしょう。

「水匠NX」は水道工事専用CADであり、パソコン上で図面作成業務を完結させられるツールです。平面図を自動作成し、そこから立面図をワンタッチで展開できるなど、図面作成に関する多くの作業を自動で完了させることができます。そのため、従来の紙での図面作成に比べて飛躍的な効率化が可能です。

さらに、水道工事に関する申請書類の作成サポート機能も備えており、仕事の手間を大幅に省くことができます。

事務作業の手間が解消されたり、施工を効率化できたりすることで、お客様へより満足のいく施工を提供でき、信頼にもつながります。水匠NXに関心をお持ちいただけましたら、お気軽に弊社へ商品の詳細についての資料をご請求ください。