営業メールで成約率をアップさせる3つのテクニック
日本ビジネスメール協会の調べによると、仕事上のコミュニケーション手段としてもっとも使われているのがメール（98.69%）です。コロナ禍の今でも、電話（85.09%）やテレビ会議・ウェブ会議（79.76%）よりも多くメールが使われています。[注1]
営業活動に欠かせないのが、新規営業やアポ取り、商談のリマインドなどをおこなう「営業メール」です。営業メールの書き方や送信方法を工夫することで、成約率をさらに高められます。
この記事では、成約率を改善する営業メールのテクニックや、メール送信時の注意点、新規営業・アポイント獲得の際のメール文例を紹介します。
[注1] 日本ビジネスメール協会：ビジネスメール実態調査2022
https://businessmail.or.jp/research/2022-result-2/
営業メールで成約率を高めるテクニック
商談の成約率を高めるため、営業メールの書き方を工夫しましょう。成約率アップにつながる営業メールのテクニックは3つあります。
● ひと目で内容がわかるような件名をつける
● 相手にとっての利点（ベネフィット）を簡潔に説明する
● 相手に求める行動（ネクストアクション）を記載する
ポイントは「簡潔でわかりやすくすること」「相手の行動を促すこと」の2つです。それぞれのテクニックを詳しく見ていきます。
ひと目で内容がわかるような件名をつける
営業メールの件名は、受け取った人の第一印象を左右するポイントです。件名をつけるときに気をつけたいポイントは以下の3点です。
● 件名の長さは30文字前後までにする（スマホ向けは20文字前後）
● 「◯%削減」「導入実績◯社」など、具体的な数字を記載する
● 用件を伝えるだけでなく、読者にとってのメリットを記載する
営業メールの件名は、受け取った人が開封したくなるように、ひと目で内容がわかるようなものにしましょう。文字数が長くなりすぎないよう、簡潔でわかりやすい件名にすることも大切です。メインユーザーがパソコンを使っている場合は30文字前後、スマホユーザーが多い場合は20文字前後にしましょう。
相手にとっての利点（ベネフィット）を簡潔に説明する
営業メールの本文では、相手にとっての利点（ベネフィット）を簡潔に説明しましょう。不要な情報が多いとメールが最後まで読まれず、削除されてしまう恐れがあります。本文を書くときのポイントは「箇条書きを駆使すること」です。自社の商品やサービスを使うベネフィットを箇条書きで記載すれば、アピールポイントを簡潔に伝えることができます。
相手に求める行動（ネクストアクション）を記載する
営業メールの終わりには、「ネクストアクション」を必ず記載しましょう。ネクストアクションとは、資料請求、会員登録、申込み、商品購入、サービス契約のように「メールを読んだ顧客にしてほしい行動」を指します。「お申し込みは下記URLから」「資料請求をご希望の場合は本メールにご返信ください」など、具体的なアクションを営業メールに記載することで、コンバージョンにつながりやすくなります。
営業メールを送るときの注意点
営業メールを送るときの注意点は3つあります。
1. 添付資料を忘れない
2. ビジネスメールらしい用語を使う
3. メールを送る時間帯に注意する
上記の基本的なビジネスマナーを守りましょう。メールを送る時間帯に注意することで、メールの開封率が高まります。
1. 添付資料を忘れないようにする
相手にメールで営業資料を送る場合は、きちんとファイルを添付できているかチェックしましょう。GmailやThunderbirdなど、お使いのメールサービスによっては、添付漏れや添付忘れを防ぐ機能が用意されています。また、添付ファイルの容量にも注意が必要です。添付ファイルはメールの送信時にエンコード（変換）され、元ファイルの容量の1.3倍～1.5倍になる可能性があります。企業のルールにもよりますが、添付ファイルのサイズは2MB程度におさえるのが一般的です。大容量の添付ファイルを送信しなければならない場合は、複数ファイルへの分割や、添付ファイルの圧縮などの対応をしましょう。
2. ビジネス用語に注意する
ビジネスメールを書くときの言葉遣いも要注意です。特に気をつけたい言葉遣いを表にまとめました。
| 気をつけたい言葉遣い | 修正例 |
|---|---|
| できるだけ早く ※相手を急かす印象を与える | ◯日までに |
| お暇なときに ※失礼な印象を与える | ご都合のよいときに |
| ご持参ください ※相手に謙譲語を使っている（敬語の間違い） | お持ちいただけますでしょうか |
| ざっくりと ※くだけた印象を与える | おおまかで結構ですので |
3. メールを送る時間帯に注意する
営業メールを送る時間帯は、平日（営業日）の日中が基本です。とくに出勤中の時間帯（午前8時～）や、昼食後の時間帯（午後13時～）、終業が近づいた時間帯（午後16時～）はメールをチェックする人が多いため、送信時に意識しましょう。
営業メールの文例
ここでは、成約率アップにつながる営業メールの文例を「新規営業」「アポ取り」の目的別に紹介します。
新規営業の文例
新規営業や新規開拓をおこなうときの営業メールの文例です。
（件名）導入実績●●社！新サービス「▲▲」のご提案
株式会社◯◯
△△様
突然のご連絡失礼いたします。
株式会社◯◯の▲▲と申します。
弊社は、主に中小企業の方を対象とした、「▲▲」という新サービスを展開しています。
●●の展示会で▲▲の導入をご検討中だと伺い、貴社のお役に立てるのではないかとご連絡しました。
（サービスの特徴を箇条書きで説明）
弊社のサービスには、以下のようなメリットがあります。
（サービスの事例やベネフィットを箇条書きで説明）
もしご興味がございましたら、▲▲宛にご返信いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
アポイントメールの文例
以下は中部経済産業局のビジネスマナー教室に掲載された、アポイントメールの文例です。[注2]
◯◯工業株式会社
代表取締役 ■■様
お世話になります。
私、（会社名・氏名）と申します。
先程はご多忙の中お時間を頂き有難うございました。
改めて、～についてお願い申し上げます。
（次回の約束や連絡事項の詳細）
◯月◯日にお目にかかれます機会を頂戴し有難く存じます。
（先方のメリットになることがあれば簡潔に追加）
今後ともなにとぞよろしくお願いいたします。
[注2] 中部経済産業局：【市川まなみ先生のビジネスマナー教室】
https://www.chubu.meti.go.jp/b12mono_woman/prev/06room/2016-07-room.html
【まとめ】
営業メールのテクニックを知り、成約率を改善しよう
営業メールの書き方を工夫すれば、商談の成約率がぐっと高まります。営業メールを送るときは、「簡潔でわかりやすくすること」「相手の行動を促すこと」の2点を意識しましょう。もちろん、添付資料の確認やビジネス用語のチェックなど、基本的なビジネスマナーを守ることも大切です。記事で紹介したメール文例を参考にしながら、成約率アップにつながる営業メールを作成しましょう。
